L’Union des consommateurs de Guinée (UCG) a rendu public un communiqué dans lequel elle qualifie d’« inacceptables » les conditions de voyage imposées aux passagers d’Air Sénégal sur le vol Conakry–Dakar du 3 décembre 2025. Selon les informations recueillies, un vol prévu pour décoller à 21 h 25, avec une arrivée annoncée à 22 h 45, a finalement atterri à Dakar plus de sept heures plus tard, à 5 h 43 du matin, au terme d’un trajet ponctué d’une escale imprévue à Banjul.

Aucun dispositif d’assistance n’a été fourni aux passagers durant cette longue attente. Un parcours d’une durée habituelle de 1 h 20 s’est transformé en une épreuve éprouvante, marquée par une absence totale d’accompagnement. Pour l’UCG, cette situation constitue une illustration préoccupante du manque de respect et de considération envers les consommateurs guinéens.

L’organisation estime que ces manquements engagent la responsabilité d’Air Sénégal et annonce l’ouverture de démarches visant à obtenir des réparations au profit des passagers concernés. Elle rappelle que les compagnies aériennes ont l’obligation de garantir un service conforme aux normes internationales, notamment en matière de transparence, d’information et de prise en charge en cas de perturbations.

L’UCG appelle par ailleurs les autorités compétentes à renforcer les mécanismes de contrôle afin d’éviter la répétition de telles situations. Elle insiste sur la nécessité de placer les droits des passagers au cœur des politiques de transport aérien et de veiller à ce que l’expérience des voyageurs ne soit pas sacrifiée à des impératifs de rentabilité.

Selon l’Union des consommateurs de Guinée, cet incident doit servir de signal d’alarme pour que les compagnies opérant dans la région adoptent enfin des standards de service à la hauteur des attentes légitimes du public.

Analyse : une accumulation d’incidents qui interroge la gestion d’Air Sénégal en Guinée

Au-delà de l’incident du 3 décembre 2025, Jeunesseguineenne.com rappelle que plus d’une dizaine de situations préoccupantes impliquant Air Sénégal ont été signalées ces dernières années par des voyageurs guinéens. Plusieurs cas très médiatisés ont mis en lumière des comportements jugés irrespectueux ou violents de la part des employés de la compagnie et la police sénégalaise. Des artistes tels que Soul Bang’s ou Khady Diop, ainsi que des personnalités comme Iya Traoré, ont publiquement dénoncé des actes d’humiliation, d’agression verbale ou physique. Un cas particulièrement alarmant a également concerné une femme enceinte agressée, suscitant l’indignation de la société civile.

Ces incidents successifs alimentent une inquiétude croissante sur la capacité de la compagnie à garantir un cadre de voyage sûr, respectueux et conforme aux droits des passagers. Ils soulèvent également des interrogations sur les mécanismes internes de contrôle, la formation du personnel et la gestion des conflits avec les usagers. Pour de nombreux consommateurs guinéens, cette répétition de faits met en évidence un problème structurel qui appelle une réponse ferme des autorités de régulation et une réforme en profondeur des pratiques au sein d’Air Sénégal.